Véolia est-il encore en charge de mon service d’eau ? Quel impact sur mes factures ? Pourquoi une facture de solde ? La transition entre Eaux de l’Artois et CALLEO suscite une série de questionnements à laquelle nous répondons ci-dessous.
CALLEO, c'est :
- 1 accueil physique permanent : au 3 rue Saint Louis à Lens, au coeur de la CALL et à la croisée des axes de transports
- Des permanences mobiles directement dans les communes en périodes de facturation, grâce au PIMM’s
- 1 site internet et 1 application dédiée à CALLEO (appli en cours de développement – courant 2025)
- 1 plateforme téléphonique locale, forte de 70 téléconseillers sur la plateforme de Liévin
- Des enquêtes de satisfaction post-contact pour améliorer la qualité de service
- Une charte qualité porteuse de 11 engagements, donnant lieu, en cas de non-respect, à une indemnisation de 30 €
